Viola é Diretor Geral da DG CONNECT (Direção Geral de Comunicação, Redes, Conteúdo e Tecnologia) da Comissão Europeia. Antes, havia sido diretor-geral adjunto da mesma Direção, de 2012 a 2015.

Viola atuou como Presidente do Grupo Europeu de Políticas de Espectro de Rádio (RSPG) de 2012 a 2013; como vice-presidente em 2011 e presidente em 2010. Foi membro do Conselho do BEREC (órgão de reguladores europeus de telecomunicações) e presidente do Grupo Regulador Europeu (ERG). Ocupou o cargo de Secretário-Geral encarregado de administrar a AGCOM, de 2005 a 2012. Antes disso, atuou como Diretor do Departamento de Regulação e Diretor Técnico da AGCOM de 1999 a 2004.

Entre 1985 e 1999, Viola atuou em vários cargos, inclusive como chefe de serviços de telecomunicações e radiodifusão por satélite na Agência Espacial Europeia (ESA).

Roberto Viola possui doutorado em engenharia eletrônica e mestrado em administração de empresas (MBA).